隨著上柴國(guó)三發(fā)動(dòng)機(jī)在海外市場(chǎng)上保有量快速增長(zhǎng)，公司售后服務(wù)保障的有效性、及時(shí)性顯得愈加重要。

今年以來(lái)，為了有效解決海外用戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品售后服務(wù)的迫切需求，支持配套主機(jī)在海外的市場(chǎng)拓展，營(yíng)銷(xiāo)公司售后服務(wù)部搭建以網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心技術(shù)骨干為基礎(chǔ)、以配套主機(jī)廠海外服務(wù)人員、海外經(jīng)銷(xiāo)商為支撐的面向海外用戶(hù)的“遠(yuǎn)程支持”服務(wù)平臺(tái)。

“遠(yuǎn)程支持”服務(wù)平臺(tái)充分借助網(wǎng)絡(luò)通訊工具，將上柴發(fā)動(dòng)機(jī)培訓(xùn)手冊(cè)、使用保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)、維修手冊(cè)等技術(shù)資料制作成電子版上傳至公司網(wǎng)站，指導(dǎo)海外經(jīng)銷(xiāo)商下載使用；以QQ、微信為工具，實(shí)時(shí)提供配件查詢(xún)、資源落實(shí)、技術(shù)支持等功能；近期多次通過(guò)網(wǎng)絡(luò)多平臺(tái)為俄羅斯、馬來(lái)西亞、印尼等客戶(hù)實(shí)時(shí)提供遠(yuǎn)程故障診斷服務(wù)，與海外經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)同步排除疑難故障，為海外用戶(hù)提供最及時(shí)最有效售后服務(wù)。

建立“遠(yuǎn)程支持”服務(wù)平臺(tái)，既為海外用戶(hù)提供了快速專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持，更極大地提升了服務(wù)效率和用戶(hù)滿意度，同時(shí)可觀的減少了服務(wù)維修成本，獲得配套主機(jī)廠海外經(jīng)銷(xiāo)商海外用戶(hù)一致好評(píng)，取得了一舉多贏的預(yù)期目標(biāo)。